Оформление претензий

Комплект документов, необходимый для рассмотрения претензии:

1.Акт об установленном расхождении по качеству и количеству, в котором необходимо указать:

  • Номер товарной накладной, по которой обнаружены несоответствия (недопоставка, брак, бой и т. д.)
  • Количество изделий;
  • Номер изделия из товарной накладной;
  • Вид несоответствия (сколы, царапины, бой, отсутствие изделия и т. д.)

ВНИМАНИЕ!

Акт необходим только в том случае, если приемка осуществляется в присутствии водителя, можно взять у водителя, либо на сайте компании.

2.Претензионное письмо, в котором необходимо указать:

  • Номер заказа (товарной накладной) по которому прошла отбраковка (бой);
  • Наименование изделия (триплекс, закаленное стекло, стеклопакет ит.д.)
  • номер изделия и размер по счету или товарной накладной;
  • Количество изделий;
  • Описание дефектов и их местоположение;
  • Условия, при котором обнаружено несоответствие (при разгрузке, распаковке, монтаже и т.д.)
  • Пожелание (переделка, доставка и т.д.)

ВНИМАНИЕ!

Приемка изделий должна производиться строго в соответствии с нормативными документами по каждому виду продукции. Образец претензионного письма можно посмотреть на сайте компании

3.Фотоматериал.

Правила предоставления фотоматериала.

Рекомендуем делать по несколько фотографий по каждому изделию:

  • Общий вид изделия с маркировкой;
  • Фотография дефекта;

В случаи боя изделий в упаковке необходимо запечатлеть:

  • Место повреждения упаковки;
  • Общий вид упаковки с изделиями;
  • Распакованные разрушенные изделия и дефекты на них (сколы, трещины и.т.д);
  • Возможные причины боя (смещение прокладочного материала, торчащие гвозди и.т.д)

Приведенный выше комплект документов и фотографии необходимы для оперативного рассмотрения претензий, недостаток информации может затянуть принятие решения по сложившимся обстоятельствам.

Примеры актов и заявлений:

  1. Акт ТС
  2. Примерный образец претензионного письма
  3. Акт УСК